Digital Navigator zur Customer Experience

Perspektiven aus der Digital-Community von Marketing über Vertrieb bis CRM

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Der Digital Navigator bündelt Perspektiven aus der Bitkom-Digital-Community zur digitalen Customer Experience. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Entwicklungen an der Schnittstelle von Marketing, Vertrieb und Customer Relationship Management (CRM). Wie verändern Daten, Automatisierung und Künstliche Intelligenz die Marktbearbeitung? Welche Strategien, Technologien und Organisationsmodelle ermöglichen personalisierte Kundenansprache und nachhaltiges Wachstum?

Ob B2B oder B2C: Der "Digital Navigator" schafft Orientierung, vermittelt Know-how und zeigt konkrete Perspektiven für die Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen. Er richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider, die ihr Unternehmen zukunftsfähig, marktorientiert und datenbasiert ausrichten wollen.

Dr. Florian Bayer

Bereichsleiter Digital Marketing & Vertrieb

Bitkom e.V.

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#3: Reality Check KI im Vertrieb

Künstliche Intelligenz verändert den Vertrieb, doch nach der ersten Euphorie rückt der konkrete Mehrwert stärker in den Mittelpunkt. Automatisiertes Lead Scoring, intelligente Assistenten und personalisierte Customer Journeys zeigen, wo KI bereits Prozesse verbessert und Vertriebsteams wirksam unterstützt. Wo hat sich KI in der Praxis bewährt, welche Erwartungen wurden enttäuscht und wie gelingt das Zusammenspiel aus Technologie, Daten und menschlicher Vertriebskompetenz?

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#2: Marketing Transformation in Automotive

Die Automobilbranche wandelt sich grundlegend: Kundinnen und Kunden erwarten digitale Services, flexible Modelle und eine konsistente Ansprache über alle Kontaktpunkte hinweg. Daten und Künstliche Intelligenz werden zur Basis für personalisierte Erlebnisse, neue Geschäftsmodelle und langfristige Kundenbindung. Wie nutzen Unternehmen diese Potenziale, um Kundenzugang, Vertrauen und After-Sales-Services erfolgreich neu zu gestalten?

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#1: Automatisierung & Analytics – Marketingstrategien mit Daten und KI steuern

Daten, Automatisierung und KI verändern, wie Marketing strategisch gesteuert wird. Entscheidend sind hochwertige Daten, vernetzte Systeme und klare Use Cases. Wie nutzen Unternehmen Analytics und Automation, um Kundenbeziehungen, Journeys und Entscheidungen intelligenter zu gestalten?

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