Digital Navigator

Der Digital Navigator vereint die Perspektiven der Bitkom-Community rund um die digitale Customer Experience. Er zeigt, wie Daten, Automatisierung und KI Marketing, Vertrieb und CRM neu prägen – und welche Strategien echte, personalisierte Kundenerlebnisse und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.

Er richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider, die ihre Kundenbeziehungen modern, datengetrieben und zukunftssicher gestalten wollen.

#3: Reality Check KI im Vertrieb

Künstliche Intelligenz verändert den Vertrieb, doch nach der ersten Euphorie rückt der konkrete Mehrwert stärker in den Mittelpunkt. Automatisiertes Lead Scoring, intelligente Assistenten und personalisierte Customer Journeys zeigen, wo KI bereits Prozesse verbessert und Vertriebsteams wirksam unterstützt. Wo hat sich KI in der Praxis bewährt, welche Erwartungen wurden enttäuscht und wie gelingt das Zusammenspiel aus Technologie, Daten und menschlicher Vertriebskompetenz?

Ausgangspunkt der dritten Ausgabe des „Digital-Navigator“ sind die spannenden Erkenntnisse der Sitzung des Bitkom Arbeitskreises Vertrieb. Das Event fand im Dezember 2025 bei der Deutschen Bank statt. Das Leitthema des diskussionsreichen Events lautete „Reality Check – Was ist mit dem AI-Hype passiert?“

#2: Marketing Transformation in Automotive

Die Automobilbranche wandelt sich grundlegend: Kundinnen und Kunden erwarten digitale Services, flexible Modelle und eine konsistente Ansprache über alle Kontaktpunkte hinweg. Daten und Künstliche Intelligenz werden zur Basis für personalisierte Erlebnisse, neue Geschäftsmodelle und langfristige Kundenbindung. Wie nutzen Unternehmen diese Potenziale, um Kundenzugang, Vertrauen und After-Sales-Services erfolgreich neu zu gestalten?

Die zweite Ausgabe des »Digital Navigator« basiert auf den Kernthemen des gemeinsamen Events der Bitkom Arbeitskreise Digital Marketing und Automotive. Unter dem Leitthema »Marketing Transformation in Automotive« stand stand die daten- und KI-getriebene Neuausrichtung von Kundenerlebnissen und Geschäftsmodellen im Mittelpunkt. 

#1: Automatisierung & Analytics – Marketingstrategien mit Daten und KI steuern

Daten, Automatisierung und KI verändern, wie Marketing strategisch gesteuert wird. Entscheidend sind hochwertige Daten, vernetzte Systeme und klare Use Cases. Wie nutzen Unternehmen Analytics und Automation, um Kundenbeziehungen, Journeys und Entscheidungen intelligenter zu gestalten?

Die erste Ausgabe des »Digital Navigator« basiert auf den Kernthemen des gemeinsamen Events der Bitkom Arbeitskreise Digital Marketing und CRM. Unter dem Leitthema »Automatisierung & Analytics – Marketingstrategien in Echtzeit steuern« stand die operative Umsetzung datengetriebener Personalisierung im Mittelpunkt.