Arbeitskreis CRM

Gremien Typ:
Arbeitskreis
Anwendungsbereich:
Digital Office
Informationen für Mitglieder:
Mitgliederportal

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.

Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

Themen

Ziele & Aktivitäten

Ziele:

  • Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
  • Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
  • Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter

Aktivitäten:

  • Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
  • Informationsveranstaltungen (z. B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
  • CRM Trendcheck

Themen

  • Der Vertriebsarbeitsplatz von morgen
  • Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
  • Datenschutz im CRM
  • Trends und Innovationen im CRM: Mobile, Cloud, Big Data
  • Omni-Channel Kommunikation
  • Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus

Programm 2019

  • 05. Februar bei Salesforce in Frankfurt am Main. Fokusthema: „Die Bedeutung des Customer Journey-Ansatzes mittels CRM für Vertriebsorganisation – Möglichkeiten, Praxisberichte und Herausforderungen“
  • 06. Juni bei Canon in Krefeld: Digital Office Symposium. Themen-Session: „CRM Trends der Zukunft“
  • 21. November im hessischen Landtag in Wiesbaden. Fokusthema „Künstliche Intelligenz und Datenqualität im CRM“
  • Virtuelle Treffen werden bei Bedarf festgelegt

Weitere Informationen

Vorsitzender: Marcus Bär, CAS Software AG
Stellvertretende Vorsitzende: Joachim Matzkows, IWiS IT-Consult GmbH; Stephan Ringmaier, mpl Software GmbH

Weitere aktive Mitgliedsunternehmen: Conet Solutions GmbH, Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung (FhG) e.V., MACH AG, mpl Software GmbH, Quadient Germany GmbH, Rohde & Schwarz Cybersecurity GmbH, Salesforce.com Germany GmbH, SYCOR GmbH, VCH-Hotels Deutschland -Hotelkooperation- GmbH