Arbeitskreis CRM
- Gremien Typ:
- Arbeitskreis
- Anwendungsbereich:
- Digital Office
- Informationen für Mitglieder:
- Mitgliederportal
CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.
Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.
Themen
Ziele & Aktivitäten
Ziele:
- Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
- Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
- Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter
Aktivitäten:
- Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
- Informationsveranstaltungen (z. B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
- CRM Trendcheck
Themen
- Trends und Innovationen im CRM: Big Data, Cloud, Experience Management (XM), Künstliche Intelligenz, Plattformökonomie, User Experience (UX)
- Datenschutz im CRM
- Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
- Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
Programm 2020
Termine des Arbeitskreises:
- 29. April 2020 Webkonferenz des AK CRM zum Thema „Kundenbeziehungsmanagement in Krisenzeiten“
- 16. September 2020 Thema: Experience Management (XM) mit CRM
- Virtuelle Treffen werden bei Bedarf festgelegt
Weitere Informationen
Vorsitzender: Marcus Bär, CAS Software AG
Stellvertretende Vorsitzende: Joachim Matzkows, IWiS IT-Consult GmbH; Stephan Ringmaier, mpl Software GmbH
Weitere aktive Mitgliedsunternehmen: Conet Solutions GmbH, Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung (FhG) e.V., MACH AG, Microsoft Deutschland GmbH, Quadient Germany GmbH, Rohde & Schwarz Cybersecurity GmbH, Sage GmbH, Salesforce.com Germany GmbH, SYCOR GmbH, Trovarit AG, Uniserv GmbH