Arbeitskreis CRM

Gremien Typ:
Arbeitskreis
Anwendungsbereich:
Digital Office
Informationen für Mitglieder:
Mitgliederportal

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.

Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

Themen

Nils Britze

Bereichsleiter Digitale Geschäftsprozesse
Bitkom e.V.

Ziele & Aktivitäten

Ziele:

  • Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
  • Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
  • Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter

Aktivitäten:

  • Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
  • Informationsveranstaltungen (z. B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
  • CRM Trendcheck

Themen

  • Trends und Innovationen im CRM: Big Data, Cloud, Experience Management (XM), Künstliche Intelligenz, Plattformökonomie, User Experience (UX)
  • Datenschutz im CRM
  • Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
  • Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme

Programm 2020

Termine des Arbeitskreises:

  • 29. April 2020 als Webmeeting.
    Thema: Kundenbeziehungsmanagement in Krisenzeiten
  • 16. September 2020 als Webmeeting.
    Thema: CRM in der Plattformökonomie
  • 10. November 2020 als Webmeeting.
    Thema: Experience Management (XM) mit CRM

     
  • Weitere virtuelle Treffen werden bei Bedarf festgelegt

Weitere Informationen

Vorsitzender:  Marcus Bär, CAS Software AG

Stellvertretender Vorsitzender: Stephan Ringmaier, mpl Software GmbH

Weitere aktive Mitgliedsunternehmen: BTC Business Technology Consulting AG, d.velop AG, DEFACTO GmbH, DMK E-Business GmbH, DocuWare GmbH, Fellow Consulting AG, forcont business technology gmbh, FORUM Berufsbildung e.V., HiSolutions AG, intarsys AG, ISR Information Products AG, Lebensversicherung von 1871 a. G. München, m3 management consulting GmbH, Microsoft Deutschland GmbH, Sage GmbH, salesforce.com Germany GmbH, Serrala Cloud Solutions GmbH, sum.cumo GmbH, SZENARIS GmbH, Trovarit AG, Uber Germany GmbH, Uniserv GmbH, Verimi GmbH, Xerox GmbH