CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.
Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.
Ziele & Aktivitäten
Ziele:
Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter
Aktivitäten:
Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
Informationsveranstaltungen (z.B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
