Arbeitskreis CRM

Art des Gremiums:
Arbeitskreis
Kompetenzbereich:
ECM
Informationen für Bitkom-Mitglieder:
Mitgliederportal

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.

Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

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Nils Britze

Referent Digitale Geschäftsprozesse Bitkom e.V.

Ziele & Aktivitäten

Ziele:

  • Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
  • Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
  • Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter

Aktivitäten:

  • Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
  • Informationsveranstaltungen (z.B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
  • CRM Trendcheck

Themen

  • Der Vertriebsarbeitsplatz von morgen
  • Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
  • Datenschutz im CRM
  • Trends und Innovationen im CRM: Mobile, Cloud, Big Data
  • Omni-Channel Kommunikation
  • Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus

Weitere Informationen

Vorsitzender: Marcus Bär, CAS Software AG
Stellvertretende Vorsitzende: Joachim Matzkows, IWiS IT-Consult GmbH; Andreas Zipser, Sage Software GmbH

Jahresprogramm 2018

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Nils Britze

Referent Digitale Geschäftsprozesse Bitkom e.V.