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CRM

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CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur. Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

Themen

  • Trends und technische Innovationen im CRM
  • Datenschutz im CRM
  • Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
  • Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
  • Customer & User Experience mit CRM
  • CRM-Datenanalyse zur Stärkung der Wertschöpfung

Ziele & Aktivitäten

  • Vernetzung und Erfahrungsaustausch im CRM-Markt
  • Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Technologietrends
  • Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter
  • Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
  • Informationsveranstaltungen (z.B. auf Foren, Konferenzen, Messen)

Aktuelle Ergebnisse

Nahaufnahme einer alter großen Uhr
Publikation

Digital Navigator

Illustration für Künstliche Intelligenz: Datenströme, die auf ein Chip-ähnliches Zentrum zulaufen.
Whitepaper

Agentic AI in Customer Experience

Architekturdetail
Publikation

Künstliche Intelligenz im CRM

Papierstapel
Studienbericht

Digital Office Index 2024

Bild von leeren Arbeitsplätzen im Büro mit Monitoren
Studie

Digital Office Index 2024

Viele grüne Blätter
Publikation

Nachhaltigkeit im Kontext von Business Software

Wanderer in den Wolken
Leitfaden

Das Digital Office aus der Cloud

Die 360-Grad-Customer-Experience
Publikation

Die 360-Grad-Customer-Experience

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Termine

19
Mai

Meeting (hybrid)

AKs ECM & CRM

Weitere Informationen
09
Jun

Meeting (online)

AK Projektmanagement

Projekterfolg im Realitätscheck: Was wirklich hilft – und was zum Scheitern verurteilt ist
Weitere Informationen
14
Okt

Meeting (hybrid)

AK CRM

Weitere Informationen
17
Nov

Meeting (online)

AK CRM

Weitere Informationen
17 - 18
März

Konferenz

TRANSFORM 2027

Weitere Informationen

Vorstand AK CRM

Mann mit glattem, kahlem Kopf, grauem Anzug und weißem Hemd, lächelt frontal in eine unscharfe, helle Umgebung.

Marcus Bär

Mitglied der Geschäftsführung
CAS Software AG
Dr. Alexander Hombach

Dr. Alexander Hombach

Leiter Customer Relationship Management
ERGO Group AG
Christian Mainka

Christian Mainka

Cloud Solution Architect | Microsoft Business Applications
Microsoft Deutschland GmbH
Corinna Klaes

Corinna Klaes

Account Executive I Solution Specialist Customer Intelligence
SAS Institute GmbH
Stephan Ringmaier

Stephan Ringmaier

Vice President Technology
MPL Software GmbH

Auswahl aktiver Mitgliedsunternehmen

BTC Business Technology Consulting AG | CAS Software AG | D.velop AG | DEFACTO GmbH | DMK E-Business GmbH | DocuWare GmbH | ERGO Digital Ventures AG | FORUM Berufsbildung e.V. | HiSolutions AG | Intarsys AG | Lebensversicherung von 1871 a. G. München | M3 Management Consulting GmbH | Microsoft Deutschland GmbH | MPL Software GmbH | Sage GmbH | Salesforce.com Germany GmbH | SAS Institute GmbH | Trovarit AG | Uber Germany GmbH | Uniserv GmbH | Verimi GmbH | Xerox GmbH

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Mitarbeiterfoto: Felix Lesner
Felix Lesner
Bereichsleiter Digitale Geschäftsprozesse
Bitkom e.V.
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