Arbeitskreis CRM

Gremien Typ:
Arbeitskreis
Anwendungsbereich:
Digital Office
Informationen für Mitglieder:
Mitgliederportal

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.

Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

Themen

Ziele & Aktivitäten

Ziele:

  • Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
  • Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
  • Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter

Aktivitäten:

  • Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
  • Informationsveranstaltungen (z. B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
  • CRM Trendcheck

Themen

  • Trends und Innovationen im CRM: Big Data, Cloud, Experience Management (XM), Künstliche Intelligenz, Plattformökonomie, User Experience (UX)
  • Datenschutz im CRM
  • Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
  • Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme

Programm 2020

Termine des Arbeitskreises:

  • 29. April 2020 Webkonferenz des AK CRM zum Thema „Kundenbeziehungsmanagement in Krisenzeiten“
  • 16. September 2020 Thema: Experience Management (XM) mit CRM
  • Virtuelle Treffen werden bei Bedarf festgelegt

Weitere Informationen

Vorsitzender:  Marcus Bär, CAS Software AG

Stellvertretende Vorsitzende: Joachim Matzkows, IWiS IT-Consult GmbH; Stephan Ringmaier, mpl Software GmbH

Weitere aktive Mitgliedsunternehmen: Conet Solutions GmbH, Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung (FhG) e.V., MACH AG, Microsoft Deutschland GmbH, Quadient Germany GmbH, Rohde & Schwarz Cybersecurity GmbH, Sage GmbH, Salesforce.com Germany GmbH, SYCOR GmbH, Trovarit AG, Uniserv GmbH