Arbeitskreis CRM
- Art des Gremiums:
- Arbeitskreis
- Kompetenzbereich:
- ECM
- Informationen für Bitkom-Mitglieder:
- Mitgliederportal
CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.
Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.
Themen
Ziele & Aktivitäten
Ziele:
- Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
- Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
- Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter
Aktivitäten:
- Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
- Informationsveranstaltungen (z.B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
- CRM Trendcheck
Themen
- Der Vertriebsarbeitsplatz von morgen
- Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
- Datenschutz im CRM
- Trends und Innovationen im CRM: Mobile, Cloud, Big Data
- Omni-Channel Kommunikation
- Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
Weitere Informationen
Vorsitzender: Marcus Bär, CAS Software AG
Stellvertretende Vorsitzende: Joachim Matzkows, IWiS IT-Consult GmbH; Andreas Zipser, Sage Software GmbH