Arbeitskreis CRM
- Gremien Typ:
- Arbeitskreis
- Anwendungsbereich:
- Digital Office
- Informationen für Mitglieder:
- Mitgliederportal
CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.
Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.
Themen
Ziele & Aktivitäten
Ziele:
- Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
- Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
- Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter
Aktivitäten:
- Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
- Informationsveranstaltungen (z.B. auf Foren, Konferenzen, Messen)
- CRM Trendcheck
Aktuelle Ergebnisse:
- Videoclip „Der AK CRM stellt sich vor“
- Leitfaden „Die 360-Grad-Customer-Experience“
Themen
- Trends und technische Innovationen im CRM
- Datenschutz im CRM
- Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
- Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
- Customer & User Experience mit CRM
Programm 2021
Termine des Arbeitskreises:
- 02. April
Thema: Die 360-Grad-Customer-Experience: Wie aus Daten Mehrwerte für Kunden und Unternehmen entstehen - 16. Juni
Thema: Relationship Selling & People Business - 07. Oktober
Thema: Trends und technische Innovationen im CRM: Potenziale von AK & Digital Twins
- Weitere virtuelle Treffen werden bei Bedarf festgelegt
Weitere Informationen
Vorsitzender: Stephan Ringmaier, mpl Software GmbH
Stellvertretender Vorsitzender: Christian Mainka, Microsoft Deutschland GmbH; Dan Follwarczny, Uniserv GmbH; Marcus Bär, CAS Software AG
Weitere aktive Mitgliedsunternehmen: Bayern Innovativ GmbH, Canon Deutschland GmbH, d.velop AG, DB Privat- und Firmenkundenbank AG, e.kundenservice Netz GmbH, Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung (FhG) e.V., Germany Trade and Invest - Gesellschaft für Außenwirtschaft und Standortmarketing mbH, KUHLEMANN Medical IT Valley GmbH, M.M.Warburg & CO (AG & Co.) Kommanditgesellschaft auf Aktie, NTT Global Data Centers EMEA GmbH, SAP SE, salesforce.com Germany GmbH, SALT Solutions GmbH, Siemens AG, Solvemate GmbH, SoSafe GmbH, Spendit AG, SWM - Stadtwerke München GmbH, TecArt GmbH, Trovarit AG, webCRM Deutschland & Xerox GmbH