Menschen auf öffentlichem Platz
Arbeitskreis

CRM

Themen Ziele & Aktivitäten Aktuelle Ergebnisse Termine Aktive Mitglieder Ihr Kontakt zum Bitkom Zum Mitgliederportal

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur. Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

Themen

  • Trends und technische Innovationen im CRM
  • Datenschutz im CRM
  • Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
  • Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
  • Customer & User Experience mit CRM
  • CRM-Datenanalyse zur Stärkung der Wertschöpfung

Ziele & Aktivitäten

  • Vernetzung und Erfahrungsaustausch im CRM-Markt
  • Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Technologietrends
  • Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter
  • Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
  • Informationsveranstaltungen (z.B. auf Foren, Konferenzen, Messen)

Aktuelle Ergebnisse

Publikation

Künstliche Intelligenz im CRM

Illustration für Künstliche Intelligenz: Datenströme, die auf ein Chip-ähnliches Zentrum zulaufen.
Whitepaper

Agentic AI in Customer Experience

Papierstapel
Studienbericht

Digital Office Index 2024

Bild von leeren Arbeitsplätzen im Büro mit Monitoren
Studie

Digital Office Index 2024

Viele grüne Blätter
Publikation

Nachhaltigkeit im Kontext von Business Software

Wanderer in den Wolken
Leitfaden

Das Digital Office aus der Cloud

Die 360-Grad-Customer-Experience
Publikation

Die 360-Grad-Customer-Experience

Zum Gremium im Mitgliederportal

Jetzt beitreten

Termine

18 - 19
März

Konferenz

TRANSFORM 2026

Weitere Informationen
18
März

Konferenz

Digital Office Conference 2026

Weitere Informationen
07
Mai

Meeting (hybrid)

AK CRM

Weitere Informationen
14
Okt

Meeting (hybrid)

AK CRM

Weitere Informationen
17
Nov

Meeting (online)

AK CRM

Weitere Informationen
Vorstand des AK CRM

 

 

Auswahl aktiver Mitgliedsunternehmen

BTC Business Technology Consulting AG | CAS Software AG | D.velop AG | DEFACTO GmbH | DMK E-Business GmbH | DocuWare GmbH | ERGO Digital Ventures AG | FORUM Berufsbildung e.V. | HiSolutions AG | Intarsys AG | Lebensversicherung von 1871 a. G. München | M3 Management Consulting GmbH | Microsoft Deutschland GmbH | MPL Software GmbH | Sage GmbH | Salesforce.com Germany GmbH | SAS Institute GmbH | Trovarit AG | Uber Germany GmbH | Uniserv GmbH | Verimi GmbH | Xerox GmbH

Haben Sie Fragen zum Thema?

Ihr Kontakt zum Bitkom
Mitarbeiterfoto: Felix Lesner
Felix Lesner
Referent Digitale Geschäftsprozesse
Bitkom e.V.
Nachricht senden Profil

Mehr Informationen zu Business Software & Digital Office

Zur Themenseite

Gremien zum Thema Märkte & Technologien

Zu den Gremien