Arbeitskreis CRM

Art des Gremiums:
Arbeitskreis
Kompetenzbereich:
ECM
Informationen für Bitkom-Mitglieder:
Mitgliederportal

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur.

Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

Ziele & Aktivitäten

Ziele

  • Vernetzung und Erfahrungsaustausch im deutschen CRM-Markt
  • Wissenstransfer und Diskussion zu aktuellen Themen
  • Deutsche Interessenvertretung der CRM-Anbieter

Aktitvitäten

  • Erarbeitung von Empfehlungen und Leitfäden
  • Informationsveranstaltungen (z.B. auf Foren, Konferenzen, Messen)

Themen

  • Der Vertriebsarbeitsplatz von morgen
  • Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
  • Datenschutz im CRM
  • Trends und Innovationen im CRM: Mobile, Cloud, Big Data
  • Omni-Channel Kommunikation

Weitere Informationen

  • Vorsitzender: Marcus Bär, CAS Software AG
  • Stellvertretende Vorsitzende:Andreas Dutz, Microsoft Deutschland GmbH; Joachim Matzkows, IWiS IT-Consult GmbH; Andreas Zipser, Sage Software GmbH

Jahresprogramm 2016

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