Wandel im Digital Office

Die Kunst der Effizienz: Wie Unternehmen digitale Tools in echte Ergebnisse verwandeln

9 Thesen

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Digitale Technologien wie KI, Automatisierung und Low-Code/No-Code-Plattformen bieten Unternehmen innovative Ansätze, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz auf ein neues Niveau zu heben.

Mit den Thesen laden wir dazu ein, die Potenziale dieser Technologien für eine nachhaltige Transformation in Unternehmen zu entdecken. Der Bitkom Lenkungsausschuss Business Software & Digital Office zeigt praxisorientierte Strategien, wie digitale Lösungen produktivere Organisationen ermöglichen und wie diese in der Praxis erfolgreich umgesetzt werden können, um eine kunden- und nutzendenorientierte Digitalisierung zu ermöglichen.

Business Software & Digital Office Märkte & Technologien

9 Thesen zum Arbeiten in produktiven Organisationen

1. Transparenz durch Standardisierung

Die Dokumentation und Standardisierung von Prozessen reduzieren den Abstimmungsaufwand und schaffen mehr Klarheit im Arbeitsalltag

2. Entlastung durch Prozessoptimierung

Der Einsatz von Automatisierungstools wie Robotic Process Automation (RPA) reduziert manuelle Tätigkeiten und steigert die Effizienz, insbesondere in Compliance- und Verwaltungsvorgängen

3. Flexibilität dank Mobile Work

Digitalisierte und automatisierte Archivierungs- und Zugriffsysteme ermöglichen eine mobilere sowie flexiblere Arbeitsweise und reduzieren die Belastung durch administrative Aufgaben

4. Prozessoptimierung durch KI

Der Einsatz von KI in Business-Software-Lösungen und anderen Anwendungen steigert die Transparenz und Geschwindigkeit für die Qualität von Entscheidungen und minimiert die Notwendigkeit manueller Eingriffe

5. Verbesserung der Kundenkommunikation

Automatisierte Kundenkommunikationssysteme und KI-generierte Inhalte verringern den Arbeitsaufwand im Kundenservice, fördern Individualisierung sowie Personalisierung und steigert die Kundenzufriedenheit

6. Nutzung von Chatbots & Selbstservice-Portalen

Mithilfe von Chatbots und Self-Service-Lösungen können Mitarbeitende wiederkehrende Anfragen eigenständig bearbeiten, während Kunden rund um die Uhr betreut werden. Dadurch wird die Arbeitslast für Mitarbeitende reduziert und die Service-Qualität bei Kund

7. System-übergreifende Prozesse

APIs und reibungslose Integration zwischen Softwarelösungen ermöglichen medienübergreifende Workflows, die Zeit und Ressourcen sparen.

8. Datenbasierte Entscheidungen

Die Analyse von Prozessdaten und Engpässen führt zu fundierten Optimierungsmaßnahmen, die den Einsatz von IT-Ressourcen verbessern

9. Eigenständigkeit durch Low-Code/No-Code-Plattformen

Durch einfache Entwicklungsumgebungen können auch Mitarbeiter ohne IT-Hintergrund digitale Lösungen erstellen, was IT-Abteilungen entlastet

Willkommen zur Zukunft des Arbeitsplatzes

7 weitere Thesen, die Unternehmen unterstützen, in der digitalen Ära erfolgreich zu sein.

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Sprechen Sie mich bei Fragen gerne an.

Felix Lesner

Referent Digitale Geschäftsprozesse

Bitkom e.V.

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