Wie Unternehmen Kundenbeziehungen zukunftsfähig gestalten
CRM-Systeme bilden in vielen Organisationen das Rückgrat der Kundeninteraktion. Mit dem zunehmenden Einsatz Künstlicher Intelligenz entstehen neue Möglichkeiten, Prozesse zu unterstützen, Entscheidungen zu fundieren und Interaktionen gezielter zu steuern. Gleichzeitig wächst der Bedarf nach Orientierung, wie diese Ansätze sinnvoll in bestehende CRM-Strukturen eingebettet werden können.
Der Bitkom-Arbeitskreis CRM hat daher zentrale Einsatzfelder, Praxisbeispiele und technologische Entwicklungen zusammengeführt, die Orientierung für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im CRM bieten – vom Einstieg über konkrete Use Cases bis hin zu Omnichannel- und Echtzeit-Szenarien. Die Publikation unterstützt Unternehmen dabei, Potenziale einzuordnen, erste Schritte gezielt zu gehen und Kundenbeziehungen nachhaltig weiterzuentwickeln.
