Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce
Der digitale Handel steht an einem Wendepunkt. Während sich der E-Commerce in den letzten Jahren vor allem über Automatisierung, Datenanalyse und zielgruppen-spezifisches Marketing weiterentwickelt hat, markiert der aktuelle KI-Schub eine völlig neue Phase, in der sich die Customer Journey und das gesamte Kundenerlebnis nachhaltig verändern. So glauben laut einer repräsentativen Bitkom Befragung aus dem Jahr 2025 61 Prozent der Handelsunternehmen, dass der Einsatz von Künstlicher Intelligenz Händlerinnen und Händlern einen Wettbewerbsvorteil bringt (↗ Bitkom). Ob im Marketing, Vertrieb oder im Kundenservice – intelligente Systeme übernehmen heute nicht nur wiederkehrende Aufgaben, sondern denken mit, lernen dazu und treffen zunehmend eigenständige Entscheidungen.
Dieses Whitepaper gibt einen Überblick über die zentralen KI-Trends im E-Commerce und zeigt, wie Händlerinnen und Händler und Marken die neue Technologie-Generation strategisch für sich nutzen können. Es beleuchtet praxisnahe Anwendungsfelder, ob automatisierte Entscheidungsfindung, personalisierte Kundenansprache oder „Agentic Shopping“; und beschreibt, welche Innovationskraft in Konzepten wie Foundational Customer Models, KI-Benchmarking oder der intelligenten Nutzung von Standortdaten steckt.
Ziel ist es, die vielfältigen Chancen sichtbar zu machen, die Künstliche Intelligenz dem Handel heute bietet: mehr Nähe zum Kunden, schnellere Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen, tiefere Einsichten in das Konsumverhalten und eine Handelswelt, die nicht nur digitaler, sondern auch intelligenter, dynamischer und individueller ist als je zuvor.
