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Worüber wir sprechen - und mit wem
Der Schadenfall ist in der Beziehung zwischen Versicherung und Kundinnen sowie Kunden einer der entscheidenden Punkte. Schließlich geht es nicht selten um hohe Geldbeträge.
Analytics und künstliche Intelligenz spielen eine immer größere Rolle und ohne Daten geht hier nichts. KI-Verfahren können eine schlanke Alternative zu komplizierten Claims-Verfahren darstellen und dafür sorgen, dass Fälle schnell und fehlerfrei abgewickelt werden. Kann eine KI aber zu 100% verantwortlich sein? Wo muss gegebenenfalls an einen menschlichen Kollegen oder eine Kollegin weitergereicht werden? Und welche Daten, Modelle und Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit die Prozesse reibungslos laufen?
Wie weit ist die Branche und wie funktioniert das in der Praxis?