Digital Analytics & Optimization Maturity Index

Digital Analytics & Optimization Maturity Index

Digitale Kundenbeziehung. Wie Unternehmen auf ihre Kunden in der digitalen Welt eingehen – und wie sie davon profitieren.

Unternehmen aus allen Branchen und jeder Größe sprechen ihre Kunden heute auf digitalen Wegen an – aber sind sie dabei auch daran interessiert, die Wünsche der Kundschaft zu verstehen und auf sie einzugehen? Welche Kanäle werden dabei eingesetzt? Werden entsprechende Daten über die Kundenwünsche gesammelt und werden sie analysiert? Gelingt es, daraus Schlüsse für das Unternehmen zu ziehen? Und gibt es dabei Unterschiede zwischen großen und kleineren Unternehmen?

Um diese und weitere Fragen zu beantworten, hat der Digitalverband Bitkom in einer repräsentativen Studie 1.005 Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zu Digital Analytics & Optimization befragt. Aus den Antworten wurde zudem erstmals ein Indexwert errechnet, aus dem sich ergibt, inwieweit Unternehmen verschiedener Branchen und verschiedener Größen diese Möglichkeiten nutzen. Die Ergebnisse wurden am 9. November 2017 im Rahmen einer telefonischen Pressekonferenz vorgestellt. Details können in der Presseinformation „Kunden in der digitalen Welt bleiben vielen Unternehmen fremd“ nachgelesen werden.

Die ausführlichen Ergebnisse können im Studienbericht „Digitale Kundenbeziehung - Wie Unternehmen auf ihre Kunden in der digitalen Welt eingehen und wie sie davon profitieren“ nachgelesen werden. Um Organisationen eine Orientierungshilfe zu geben, wie weit Maßnahmen zu Digital Analytics & Optimization bereits umgesetzt sind und was noch zu tun ist, steht auf http://daomi.de ein Tool zur Verfügung, mit dessen sich Unternehmen gegen den Digital Analytics & Optimization Maturity Index vergleichen und den eigenen Fortschritt überprüfen können.

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