Reifegradmodell Digitale Geschäftsprozesse

Dimensionen und Kriterien

Um dieses Ziel umzusetzen, wurden im Expertengremium des Arbeitskreises branchenunabhängig Bewertungsdimensionen und zugehörige Kriterien erarbeitet, die für spezifische Anwendungsfälle heruntergebrochen werden können. Es werden vier Dimensionen für eine allseitige Bewertung der Digitalisierung von Geschäftsprozessen vorgeschlagen: I Technologie, II Daten, III Qualität und IV Organisation.

Reifegradmodell_Digitale Geschäftsprozesse_Spinnennetz

Technologie: In dieser Dimension werden drei Kriterien betrachtet. Die „Technologiebasis“ gibt darüber Auskunft, ob die In- und Output-Kanäle analog, bspw. papierbasiert oder digitalisiert sind. Das Kriterium „Prozesstools“ bewertet, inwieweit Digitalisierungswerkzeuge im Prozess eingesetzt werden. „Systemintegration“ bewertet, in welcher Qualität die technische Lösungen miteinander verbunden sind.
Daten: Hier werden die „Datenerhebung“, „Datenbereitstellung“ und „Datenverwendung“ als Kriterien analysiert. Dabei wird in einem ersten Schritt bewertet, ob die Datenbasis eine weitreichende digitale Nutzung zulässt. Anschließend wird geprüft, ob diese aufbereitet werden, sodass Daten z. B. in Form von Auswertungen dargestellt werden können. Abschließend wird unter Datenverwendung betrachtet, ob Daten auch für komplexe Operationen wie Analytics oder Business Intelligence - im Kontext von Prozessen auch Process Mining - verwendet werden können. Letzteres spiegelt in Teilen auch eine prozessexterne Verwendung der Daten wider.
Qualität: Die Kategorie "Qualität" bewertet den Prozess selbst. Wenn ein schlechter Prozess digitalisiert wird, resultiert daraus ein schlechter digitaler Prozess. Daher fließt an dieser Stelle die Prozessqualität in das Reifegradmodell ein. Zum Beispiel ist dafür eine Prozessbeschreibung notwendig, auf Basis die Qualität des eigentlichen Prozesses analysiert wird. Ebenso wird die Ausführung des Prozesses bewertet, beispielsweise sind Transparenz, eine niedrige Fehlerquote und ein hoher Automatisierungsgrad Indikatoren für einen gut ausgeführten Prozess. Für die Digitalisierung von Prozessen spielt auch die Informationssicherheit und der Datenschutz eine zentrale Rolle, daher wird dies als drittes Kriterium „Prozesssicherheit“ berücksichtigt.
Organisation: In dieser Dimension werden die organisatorischen Rahmenbedingungen in das Modell aufgenommen. Hier wird beispielsweise analysiert, ob der Prozess kompatibel zur Digitalisierungsstrategie des Unternehmens ist. Darüber hinaus sollte gewährleistet sein, dass alle Prozessbeteiligen die notwendigen Kompetenzen zur Prozessdurchführung aufweisen und Prozessbeteiligte durch organisatorisches Change Management kontinuierlich in Veränderungsprozesse eingebunden sind.

Um eine grafisch anschauliche Darstellung und somit bessere Verständlichkeit und Akzeptanz des Modells zu ermöglichen, wird empfohlen, durchgängig eine Skala mit fünf Stufen je Bewertungskriterium zu verwenden (vgl. Abbildung 1 für ein Visualisierungsbeispiel).

Um das branchenübergreifend nutzbare Modell im spezifischen Kontext einsetzen zu können, müssen die Bewertungskriterien von der beschriebenen Metaebene auf eine Operationalisierungsebene heruntergebrochen werden (vgl. Abbildung 2 für weitere Details zur Beschreibung der Dimensionen, Kriterien und Bewertungsstufen).

Ausblick

Mit dem Reifegradmodell Digitale Geschäftsprozesse wird aktuell ein branchenunabhängiges Modell zur Bewertung der Digitalisierung von Geschäftsprozessen erstellt. Essenziell für die erfolgreiche Anwendung des Modells ist die vorhergehende Festlegung der Ziele des Einsatzes innerhalb des Unternehmens oder der Organisation, des Bereiches oder der Abteilung. Nur so kann das Modell ideal für den spezifischen Anwendungsfall heruntergebrochen und damit auch den größtmöglichen Nutzen erzielen. Der Einsatz des Modells kann dann einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung von Unternehmen beitragen.

Aktuell wird die Veröffentlichung des Leitfadens zum „Reifegradmodell Digitale Geschäftsprozesse“ vorbereitet, der voraussichtlich im März 2020 zum Download zur Verfügung stehen wird. Sollten Sie Interesse an dem Projekt haben, freut sich der Arbeitskreis Digitale Geschäftsprozesse im Bitkom über eine Kontaktaufnahme.

Kriterien Reifegradmodell Digitale Geschäftsprozesse

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Aktueller Stand des Reifegradmodells

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Nils Britze