Reifegradmodell Digitale Prozesse 2.0

Cloud statt Aktenschrank, Online-Meeting statt Geschäftsreise, Bestellungen und Rechnungsversand über Kundenportale statt per Brief und Fax: Die Digitalisierung betrifft in Unternehmen immer auch die interne Organisation und die eigenen Geschäftsprozesse, die auf diese Weise effizienter werden – und die die Voraussetzung dafür bilden, neue Produkte und Dienstleistungen an den Markt zu bringen und sich an ein sich wandelndes Wettbewerbsumfeld anzupassen. Wie sieht aber eigentlich ein guter digitaler Prozess aus?

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Die Arbeitskreise »Digitale Geschäftsprozesse« und »Digitale Verwaltung« im Bitkom haben diese Frage zum Anlass genommen, sich mit dem aktuellen Thema in einem Expertengremium auseinanderzusetzen. Das Ergebnis ist ein branchenübergreifend gültiges Reifegradmodell, bei dem der Praxisnutzen im Vordergrund steht. Der erarbeitete Ansatz erlaubt es, mit überschaubarem Aufwand - ausgehend vom Nutzer - den momentan erlebten Reifegrad hinsichtlich der Digitalisierung von Prozessen zu bewerten. Über fünf Dimensionen, die je drei Kriterien mit zwei Fragen umfassen, kann der digitale Status quo eines Prozesses ganz einfach erhoben werden. Die Visualisierung des Modells (siehe Abbildung) hilft dabei, einen schnellen Überblick zu erhalten und die Ergebnisse leicht zu kommunizieren.