Presseinformation

Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte

Hinweis zur Methodik

Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.006 Personen ab 16 Jahren in Deutschland online befragt, darunter 978 Personen, die online einkaufen. Die Befragung fand im Zeitraum von KW 1 bis KW 3 2025 statt. Die Gesamtumfrage ist repräsentativ. Die Fragestellungen lauteten: „Inwiefern treffen die folgenden Aussagen auf Sie zu bzw. nicht zu?“ und „Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte bei der Rückgabe von Online-Bestellungen?“.