Wie digital ist der Handel in Deutschland – aus Sicht von Verbraucherinnen, Verbrauchern und Unternehmen? (2025)
Online-Shopping ist für die große Mehrheit der Bevölkerung fester Bestandteil im Alltag. Gleichzeitig verändern große Plattformen, Anbieter aus Drittländern, Social Commerce und Künstliche Intelligenz den digitalen Handel grundlegend. Der vorliegende Studienbericht untersucht sowohl das Einkaufsverhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher als auch die Perspektive der Handelsunternehmen. Er zeigt, welche Vertriebskanäle genutzt werden, welche Erwartungen Kundinnen und Kunden haben und vor welchen Herausforderungen der Handel durch Digitalisierung, internationalen Wettbewerb und neue Technologien steht. Die Ergebnisse basieren auf einer repräsentativen Befragung von 1.120 Personen ab 16 Jahren in Deutschland sowie einer Befragung von 505 Handelsunternehmen mit mindestens zehn Beschäftigten, durchgeführt von Bitkom Research im Jahr 2025.
