Was bedeutet Business Process Outsourcing für das Management der IT und der IT-Services im Unternehmen? Diese Frage behandelt der neuen Leitfadens, mit dem der Arbeitskreis "Dienstleistungs-Management und -Standards" die Publikationen des Arbeitskreises "Outsourcing" komplettiert. Vorrangig geht es um die „Hausaufgaben“, die Unternehmen zur Vorbereitung auf BPO-Projekte erledigen sollten. Der Leitfaden stellt bewährte, gut umsetzbare Modelle und Herangehensweisen für die Neuausrichtung der IT-Services im Zusammenhang mit BPO vor. Wichtig ist jedoch auch die Darstellung zukünftiger Trends. Letztlich geht es darum, wie flexibel angelegte Geschäftsstrategien durch die Informationstechnik unterstützt und umgesetzt werden.
Der Leitfaden hilft Unternehmen, sich für die Bewältigung schnell wechselnder Anforderungen und die Nutzung neuer Marktchancen zu wappnen.
