Die schnelle und ortsunabhängige Verfügbarkeit von Expertenhilfe ist notwendig für bestimmte Geschäftsprozesse: sowohl in Ausnahmesituationen als auch für planmäßige Aufgaben.
Was kann es?
Mithilfe von Fernwartungen (via Augmented Reality) sieht ein Experte aus der Ferne genau das, was der Techniker vor Ort sieht. Die Situation lässt sich in Echtzeit analysieren und jedes Problem mit punktgenauer Live-Interaktion lösen - ohne extra zum Einsatzort reisen zu müssen. AR-Tracker, die Objekte im Video fixieren, farbige Markierungen und die Bereitstellung weiterer Inhalte (Bilder, Videos, pdf-Dateien) direkt im Sichtfeld unterstützen die Mitarbeiter während des Anrufs bestmöglich. Mit Datenbrillen bleiben die Hände des Technikers für seine eigentliche Tätigkeit frei.
Was bewirkt es?
Echtzeit-Fehleranalyse, Vermeidung von Maschinenstillständen, Verbesserung der First-Time-Fix-Rate, Vermittlung von Expertenwissen, Minimierung von Wartungszeiten, Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Serviceleistungen, Senkung von Reisekosten, flexibler Mitarbeitereinsatz​
Mehrwert:
Kurzfristig: senkt Ausfallzeiten. ​
Mittelfristig: senkt Wartungs- und Servicekosten, optimiert Wissenstransfer.​
Langfristig: neue serviceorientierte Geschäftsmodelle.
Anwendungsfälle:
In allen Bereichen der Fernwartung und Reparatur von Maschinen sowie anderer Objekte. Einfache Übermittlung von Expertenwissen durch digitalen Wissenstransfer. Erweiterung von Servicevereinbarungen um AR-Unterstützung.
Einführung:
Gemeinsam mit einem erfahrenen Lösungsanbieter sind folgende Fragen zu klären: Welchen Prozess möchte ich unterstützen? Welche Anforderungen habe ich an die Lösung? Brauche ich spezielle technische Funktionalitäten (AR-Tracker, Einbindung in Systeme)? Welches Endgerät eignet sich für meinen Prozess? Soll der Prozess freihändig sein? Nachdem die Lizenz gekauft und die Applikation auf dem Endgerät der Wahl installiert wurde, bedarf es nur einer intakten Internetverbindung, um zu starten. Eine Integration in bestehende Systeme kann sinnvoll sein, wenn die Anrufe zu Dokumentationszwecken aufgezeichnet oder Medien entsprechend abgelegt werden sollen. Die Ausdehnung auf weitere Geschäftsbereiche ist mit ganzheitlichen Lösungsplattformen einfach umsetzbar.
Voraussetzung:
eine mobile Datenverbindung oder Wlan, Augmented Reality
