OTiS – Offenbacher Testcommunity für innovative Stadtentwicklung
Wie können digitale Services so gestaltet werden, dass sie wirklich bei den Menschen ankommen? Diese Frage steht im Zentrum des Forschungsprojekts »Offenbacher Testcommunity für innovative Stadtentwicklung« (OTiS), das die Stabsstelle Digitalisierung der Stadt Offenbach am Main gemeinsam mit der Hochschule für Gestaltung Offenbach (HfG) gestartet hat.
Das zweijährige Projekt untersucht, wie Bürgerinnen und Bürger digitale und analoge Angebote der Stadt wahrnehmen und nutzen – und warum viele von ihnen Online-Anträge oder digitale Services vorzeitig abbrechen. Ziel ist es, die Perspektive der Nutzerinnen und Nutzer stärker in die Gestaltung kommunaler Angebote einzubeziehen und so praxisnahe, verständliche und barrierearme Lösungen zu entwickeln.
Im Rahmen von OTiS wird eine Testcommunity aufgebaut, in der Offenbacherinnen und Offenbacher regelmäßig neue oder überarbeitete Services der Stadt ausprobieren und bewerten können. Das Feedback dieser Community dient als Grundlage, um Verwaltungsprozesse und digitale Schnittstellen bürgerfreundlicher zu gestalten.
Das Projekt ist Teil des Förderprojekts »Transformation by Design: Die zukunftsfähige Stadt gestalten« (TraFoDes), das über die Förderrichtlinie DATIpilot des Bundesministeriums für Bildung, Forschung und Raumfahrt unterstützt wird. Innerhalb von TraFoDes untersucht die HfG, wie gestalterische Ansätze helfen können, gesellschaftliche Transformationsprozesse – etwa in Verwaltung, Mobilität oder Stadtentwicklung – nutzerorientiert zu begleiten. Die Stadt Offenbach am Main bringt sich mit vielen konkreten Anwendungsfällen ein – und dem Versprechen, die Erkenntnisgewinne aus dem Projekt auch praktisch umzusetzen.
Erste Zwischenergebnisse zeigen, wie man mit praktischer Beteiligung beispielsweise durch digitale Umfrageboxen auf öffentlichen Plätzen eine deutlich höhere Teilnahme von Menschen mit Migrationshintergrund erreicht als über die klassischen Wege – und damit die deutsche Verwaltung für Menschen zugänglicher macht, die sonst abgehängt werden.