Beratungsgespräche KI-basiert und datensicher mit KasselDialog auf Basis von Smart Speech Flow übersetzen
Das KI-gestützte Übersetzungstool „KasselDialog“ löst ein alltägliches Problem der Verwaltung: Gespräche scheitern selten am Anliegen, oft aber an der Sprache. Wo Verständigung fehlt, stocken Verfahren, Beratungen dauern länger und Teilhabe geht verloren.
Die Softwarelösung schafft dafür eine offene, selbst betreibbare Gesprächsinfrastruktur. Fachkräfte und Bürgerinnen oder Bürger kommunizieren in Echtzeit per Sprache oder Text – auch ohne gemeinsame Sprache. Die Lösung eignet sich für Kommunen, Stadtteilzentren, Familienzentren, Beratungsstellen und vergleichbare Einrichtungen. Ein Browser genügt; auf Seiten der Nutzenden braucht es keine Installation und kein komplexes Onboarding. Die Plattform arbeitet sessionbasiert und kennt zwei Rollen: Admin für die Fach- oder Betreuungsperson, Customer für die Nutzerin oder den Nutzer. Die Fachkraft startet eine Session, die andere Person tritt per Deeplink bei, wählt ihre Sprache und legt sofort los. Spracherkennung, Übersetzung und Audio-Ausgabe greifen ineinander, sodass ein zusammenhängender Gesprächsfluss entsteht – und nicht nur eine Folge einzelner Übersetzungsbefehle.
Technisch setzt KasselDialog auf eine modulare, containerisierte Architektur mit browserbasiertem Zugang. Die Sprachverarbeitung läuft in getrennten Bausteinen zusammen, während Monitoring, Health Checks, Fallbacks und automatisierte Tests den Betrieb absichern. Dokumentierte Schnittstellen und Betriebsartefakte erleichtern zudem die Übernahme in andere kommunale Umgebungen.
Aus dem ursprünglichen Prototypen ist so ein nachnutzbares Produkt geworden. Das Entwicklerteam und das Smart Kassel Büro haben iterativ entwickelt, in realitätsnahen Szenarien getestet und die Lösung bewusst so geschnitten, dass andere Kommunen und gemeinwohlorientierte Träger sie übernehmen, anpassen und betreiben können. Die Nachnutzung bleibt dabei nicht theoretisch: Es gibt konkrete Anfragen und laufende Gespräche mit weiteren Kommunen. Der Quellcode ist offen und nachvollziehbar. Entstanden ist kein Sonderwerkzeug für Kassel, sondern ein wiederverwendbarer Baustein für mehrsprachige digitale Kommunikation im öffentlichen Raum.
Weitere Informationen unter: ↗https://www.kassel.de/einrichtungen/smartkassel/index_138189.php.media/186792/Smart-Speech-Flow.pdf