Düsseldorf

Bundesland NRW | 217 km² Stadtfläche | 618.685 Einwohner

Platz 5

Gesamtwertung
Platz Tendenz Kategorie Index
5 +1 Gesamtwertung 90.9
4 +3 Verwaltung 97.9
11 +12 Energie und Umwelt 79.6
12 +36 IT und Kommunikation 86.1
9 -2 Mobilität 93.3
4 +1 Gesellschaft und Bildung 97.4
Verwaltung
Indikator Index
Interne Prozesse 100.0
Payment 100.0
Online-Terminvergabe 100.0
OZG-Leistungen 100.0
84.2
Bevölkerungsanliegen 100.0
Serviceportal 100.0
Resiliente Verwaltung Bonus = 30 Punkte, kein Bonus = 0 Punkte 30.0
Sonstige Projekte Verwaltung Bonus = 30 Punkte, kein Bonus = 0 Punkte 30.0
Energie und Umwelt
Indikator Index
Intelligente Straßenbeleuchtung 100.0
Digitale Energielösungen 64.8
Digitale Wärmeplanung 100.0
Umweltmonitoring 100.0
Anteil E-Fahrzeuge 92.6
Ladeinfrastruktur 83.1
Emissionsarme Busse 40.6
Sonstige Projekte Energie 30.0
IT und Kommunikation
Indikator Index
Breitband 94.5
Glasfaser 38.5
5G 100.0
LPWAN 98.7
Open Data Portal 100.0
Geoportal 100.0
Smart City Daten 66.7
Sonstige Projekte IT-Infrastruktur 30.0
Mobilität
Indikator Index
Parken 100.0
Smartes Verkehrsmanagement 93.3
Smarter ÖPNV 75.0
89.6
Multimodalität 100.0
Letzte Meile Logistik 100.0
Sonstige Projekte Mobilität 30.0
Gesellschaft und Bildung
Indikator Index
Digitalisierung von Schulen 100.0
Digitalkompetenz 100.0
Digital-Szene 100.0
Lokaler Handel und Startup-Hubs 100.0
FabLabs und Coworking 89.8
Öffentlichkeitsbeteiligung 93.9
Sonstige Projekte Gesellschaft und Bildung 30.0

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Projektbeispiele aus den Städten

Düsseldorfs Dokumentenausgabebox: Bürgerservice rund um die Uhr
 

Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen entfaltet ihren größten Nutzen dort, wo sie den Alltag der Menschen spürbar erleichtert. Genau dieses Ziel verfolgt die Landeshauptstadt Düsseldorf mit ihrer Dokumentenausgabebox im Dienstleistungszentrum am Hauptbahnhof.

Bereits seit 2025 können Bürgerinnen und Bürger dort ihren fertiggestellten Personalausweis oder Reisepass unabhängig von den Öffnungszeiten des Bürgerbüros abholen. Die hohe Nachfrage und die positiven Rückmeldungen haben gezeigt, dass flexible Serviceangebote einen wichtigen Beitrag zu einer modernen Verwaltung leisten.

Deshalb wurde das Projekt nun konsequent weiterentwickelt: Durch die Einrichtung eines separaten Ausgaberaums ist die Dokumentenausgabebox künftig rund um die Uhr erreichbar. Damit können Dokumente an sieben Tagen in der Woche, 24 Stunden am Tag und an 365 Tagen im Jahr abgeholt werden – unabhängig von beruflichen Verpflichtungen, familiären Terminen oder den Öffnungszeiten der Verwaltung.

Der Zugang erfolgt über einen per SMS versendeten PIN-Code. Nach Betreten des Ausgaberaums legitimieren sich die Nutzerinnen und Nutzer über eine sichere Drei-Faktor-Authentifizierung aus Handynummer, PIN sowie der Abgabe des bisherigen Ausweisdokuments beziehungsweise alternativ der Eingabe des Geburtsdatums. Erst anschließend öffnet sich das Ausgabefach mit dem neuen Dokument. Für eine komfortable und barrierefreie Nutzung wurde zudem die bestehende Zugangssituation entsprechend angepasst.

Das Projekt verbindet Digitalisierung, Sicherheit und Serviceorientierung. Es reduziert Wartezeiten, entlastet die Bürgerbüros und ermöglicht den Menschen eine flexible Nutzung städtischer Dienstleistungen – genau dann, wenn es für sie am besten passt. Die Dokumentenausgabebox ist damit ein Beispiel dafür, wie digitale Innovationen konkrete Mehrwerte schaffen und die Verwaltung konsequent an den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger ausrichten.