Presseinformation

Kundenservice in der Reisebranche: Ein Fünftel der Urlaubsreisenden bevorzugt Videotelefonie

Hinweis zur Methodik

Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverband Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.005 Personen in Deutschland ab 16 Jahren telefonisch befragt, darunter 935 Personen, die Urlaub machen. Die Umfrage ist repräsentativ. Die Fragestellung lautete: „Auf welchem Weg treten Sie bevorzugt in Kontakt mit den Anbietern bzw. Dienstleistern Ihrer Urlaubsleistungen?“