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09. Juni

Webevent BitZip #10: Produkt-Informations-Management (PIM) und die Customer Experience

Von 13:00 bis 14:00

Der Kunde regiert die Welt. Heute mehr als jemals zuvor. Customer Experience, Customer Journey und Customer Lifecycle sind zentrale Bestandteile jeder zeitgemäßen Unternehmensstrategie. Deshalb ist eine erstklassige Customer Experience essentiell um sich gegenüber der Konkurrenz zu behaupten.

Recherchiert man zu diesem Thema, um Mittel und Wege zu finden, die Customer Experience für eigene und potenzielle Neukunden zu optimieren, stößt man auf eine Vielzahl von Türen, die man öffnen kann. Aber sollte man? Omni- oder Multichannel, Business Intelligence, Voice- und Mobile Commerce, Chat Bots, künstliche Intelligenz oder Personalisierung sind nur einige der Themen, die man hinter diesen Türen findet. Aber keine dieser Themen stellt den “ersten Schritt” dar.

Im Kern geht es Ihren Kunden und Interessenten um das, was Unternehmen für sie tun können - und genau hier sollten Unternehmen (im richtigen Moment) auch punkten. Der Kern dessen sind Produktdaten, bzw. Produktinformationen.

Wie können diese dabei helfen, die Customer Experience positiv zu beeinflussen? Wie können diese tatsächlich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz schaffen? Welche Anforderungen haben Kunden an diese Informationen und wie können Unternehmen diesen gerecht werden?

Und am Ende bleibt die Frage, ob Kunden diesen Service überhaupt zu schätzen wissen oder die Ressourcen für die Pflege dieser Daten verschwendet sind…

Im BitZip ging es darum...

  • inwiefern Produktdaten die Customer Experience beeinflussen,
  • mit welchen Methoden Sie Ihre Produktdaten kundenzentrisch(er) ausrichten können und
  • Sie erhalten Denkanstöße, Beispiele aus der Praxis und Tipps, wie Sie die Customer Experience
    Ihrer Kunden verbessern können.

Die Präsentation zum Vortrag steht hier zum Download bereit.

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BitZip 10

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