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26.03.2010 | Leitfaden Leitfaden zur Kundenzufriedenheit bei Consumer Electronics

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Verbraucher im Bereich Consumer Electronics informieren sich immer besser, sind kritischer und wechselbereiter. Einem stark kundenorientierten Auftritt der Industrie- und Handelsunternehmen kommt daher eine wichtigere Rolle im Wettbewerb zu als noch vor wenigen Jahren.

Der Arbeitskreis Customer Satisfaction hat aus diesem Grund einen Leitfaden zur Kundenzufriedenheit erarbeitet. Dieser fasst den aktuellen Erfahrungsstand zusammen und enthält eine repräsentative Verbraucherumfrage zur Beratungs- und Produktzufriedenheit. Praktische Hilfen runden den Leitfaden ab: Möglichkeiten zur Analyse und Messung der Kundenzufriedenheit, Usability- und User Experience-Testing, die Bedeutung von Social Media und das Management von Kundenfeedback.

Die Broschüre ist als kostenloses Download unten verfügbar.

Autoren

  • Timm Lutter
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