Arbeitskreis Input- & E-Mail-Management

Ausschuss-Typ:
Arbeitskreis
Geltungsbereich:
ECM
Informationen für Mitglieder:
Mitgliederportal

Unternehmen sehen sich im Alltag mit Anfragen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen konfrontiert, die integriert bearbeitet, denen aber zugleich differenziert begegnet werden muss. Neben den klassischen Eingangskanälen Papierpost und Fax nimmt heute die E-Mail eine besondere Rolle ein, aber auch Social Media Kanälen, Kollaborationsplattformen und anderen neuen Kommunikationsmedien kommt eine wachsende Bedeutung zu. Multi-Channel- Input-Management betrachtet deshalb den Informationseingang ganzheitlich, bündelt eingehende Kommunikation zentral und steuert es in die Geschäftsprozesswelt eines Unternehmens.

Der Arbeitskreis behandelt alle Aspekte des aktuellen und zukünftigen Multi- Channel-Inputs, angefangen bei eingesetzten Technologien bis hin zu rechtlichen Aspekten, wie Aufbewahrungsfristen und Datenschutz.

 

Themen

Ziele & Aktivitäten

Ziele:

  • Herstellung von Markttransparenz zwischen Anbietern und Anwendern
  • Erarbeitung praxisnaher Hilfestellungen für Anwender und Anbieter
  • Information über Einsatz und Nutzen moderner Methoden des Multi-Channel-
  • Input-Management
  • Positionierung und Einbindung des Themas in aktuelle und künftige IT-Trends

Aktivitäten:

  • Öffentlichkeitsarbeit und Content-Marketing zu oben genannten Themen (Publikationen, Messeauftritte, Webinare, Pressearbeit)
  • AK-Meetings: ca. 2-3 physische Treffen pro Jahr. Zusätzlich werden bei Bedarf virtuelle Treffen durchgeführt.

 

Themen

  • Kanalunabhängige Informationserfassung (Multichannel)
  • Gerätunabhängige Informationserfassung (Multidevice)
  • Kontextbezogene Klassifikation und Extraktion (Multistructure)
  • Geschäftsprozessorientierte Daten-Anreicherung und Workflowsteuerung für Prozesse wie z.B. Rechnungseingang, Bestelleingang, Antrag, Beschwerde oder Kündigung,
  • Effiziente Verwaltung, gesetzeskonforme Archivierung und Klassifizierung, sowie Beantwortung aller ein- und ausgehenden Post im Unternehmen
  • Secure Mail, z.B. De-Mail
  • Mobile Capture: Scannen mit dem Smartphone
  • Communication Automation / -Robotics, Chatbots

Weitere Informationen

Aktuelle Ergebnisse

Vorsitzender: Stephan Gehling, H&S Heilig und Schubert InformationsManagement GmbH
Stellvertretende Vorsitzende: Marc Drögsler, Inovoo GmbH; Steffen Mahlmeister, Ricoh Deutschland GmbH

 

Jahresprogramm 2018

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