Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation

2002 begann das Digitale Zeitalter der Menschheit. Denn in diesem Jahr war es zum ersten Mal möglich, mehr Informationen digital als im Analogformat zu speichern. Bereits 2007 waren 94% der weltweiten technologischen Informationskapazität digital. Im gleichen Zuge wird die Kommunikation in allen Bereichen nachhaltig verändert und verstärkt digitalisiert. Digitale Medien und Technologien der digitalen Kommunikation werden immer nahtloser bei der alltäglichen Interaktion mit dem Kunden und auch zwischen den Kunden eingesetzt. „Mobile Internet“, „The Internet of Things“ und „Automation of knowledge work“ werden von McKinsey zu disruptiven Technologien des nächsten Jahrzehnts erklärt. Und das sind wesentliche Säulen der digitalen Kommunikation.

Der AK Digital Analytics & Optimization positioniert sich als Interessenvertretung des BITKOM in diesem Themengebiet der Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation. Er hat die Zielsetzung den Wissensaustausch, die Schaffung von Leitlinien sowie die praxisorientierte Erarbeitung von Best Practices von Anwendern und Experten zu fördern.

Wir verwenden zudem DAO als Akronym von „Digital Analytics & Optimization“ (aus dem Chinesischen „Weg“, „Pfad“ mit der Bedeutung „Methode“, „Prinzip“).

Auf Basis der Analyse ist die Interpretation, Visualisierung, Erstellung von Reports und Kommunikation der Ergebnisse umsetzbar. Dies beinhaltet die neben der Kommunikation gegenüber Mitarbeitern und Vorgesetzten die Einbeziehung der Analyseergebnisse in eine Optimierung der Abläufe in den bestehenden Businessanwendungen. Dadurch entstehen weitere Daten über die Interaktion mit Anwendern und die positiven oder negativen Auswirkungen der durchgeführten Veränderungen die im Idealfall eine Optimierung herbeigeführt haben.

Out of Scope - Abgrenzung zu anderen Bereichen der digitalen Analyse

Der AK beschäftigt sich nicht mit der Analyse der reinen Machine-to-Machine Kommunikation z.B. Wartung, Monitoring und Steuerung von Anlagen im Sinne der Industrie 4.0. Ebenso ist ausgenommen die Analyse von Sensordaten aus dem Bereich Wetter, Verkehr, eHealth etc.

Keywords

Digitale Komunikation, Customer Life Cycle, Sales Funnel, eCommerce, Entscheidungsprozess, Segmentierung, KPI, User Journey, Lead Generation, Lead Nurturing, Online, Website, Mobile, NFC-Tag, Beacon, Digital Analytics, Traffic Management, Conversion Rate Optimization, Dashboard, Benchmark