Arbeitskreis Digital Analytics & Optimization

Programm 2019

Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation

Die moderne Welt ist ohne digitale Technologien längst nicht mehr vorstellbar. Digitalisierung beeinflusst und prägt nachhaltig alle Lebens- und Tätigkeitsbereiche des Menschen. Sei es im privaten oder beruflichen Umfeld. Die Reise geht weiter mit einer zuvor nicht denkbaren Vernetzung zwischen Mensch und Maschine aber auch Maschine und Maschine. Nichtsdestotrotz stellt nach wie vor die zwischenmenschliche Kommunikation – nun auf digitalem Wege – den zentralen Punkt unseres Daseins und geschäftlichen Lebens. Viele Unternehmen haben das Potential der digitalen Kundenbeziehung bereits erkannt und setzen diverse Digital Touch Points dafür ein. Um ständig im Bilde der eigenen Aktivitäten zu bleiben, nutzen Sie Handwerkzeuge der Digitalanalyse und Optimierung.

Umso besser muss ein Unternehmen seine Kunden und deren Bedürfnisse kennen, um sie im richtigen Kanal, zum richtigen Zeitpunkt und mit einer relevanten Botschaft zu erreichen. Weg vom Gießkannenprinzip, hin zum zielgerichteten und individuellen Targeting mithilfe von Segmentierung und Personalisierung. Der Kunde rückt immer stärker in den Fokus jeglicher Aktivitäten. Die Customer Journey wird immer nahtloser entlang der Wertschöpfungskette integriert und gewinnt einen immer größeren Einfluss auf die internen Unternehmensprozesse. Umso wichtiger wird die Analyse und Optimierung der digitalen Kundenbeziehung.

Der AK Digital Analytics & Optimization positioniert sich als Interessenvertretung des Bitkom im Themengebiet der Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation. Er hat die Zielsetzung, den Wissensaustausch zu fördern, die Erarbeitung von Leitlinien zu begleiten sowie Best Practices von Anwendern und Experten praxisorientiert aufzubereiten.

Wir verwenden zudem DAO als Akronym von „Digital Analytics & Optimization“ (aus dem Chinesischen „Weg“, „Pfad“ mit der Bedeutung „Methode“, „Prinzip“).

Bei Digital Analytics & Optimization handelt es sich nicht um eine einmalige, sondern um einen beständig umzusetzenden Prozess. Die zugehörigen Aktivitäten können in einem Regelkreis mit sechs Phasen abgebildet werden.

Abbildung 1. Regelkreis Digital Analytics

Out of Scope - Abgrenzung zu anderen Bereichen der digitalen Analyse

Der Arbeitskreis beschäftigt sich nicht mit der Analyse der reinen Machine-to-Machine Kommunikation z.B. Wartung, Monitoring und Steuerung von Anlagen im Sinne der Industrie 4.0. Ebenso ist ausgenommen die Analyse von Sensordaten aus dem Bereich Wetter, Verkehr, eHealth etc.

Keywords

Digitale Komunikation, Customer Life Cycle, Sales Funnel, eCommerce, Entscheidungsprozess, Segmentierung, KPI, User Journey, Lead Generation, Lead Nurturing, Online, Website, Mobile, NFC-Tag, Beacon, Digital Analytics, Traffic Management, Conversion Rate Optimization, Dashboard, Benchmark