Arbeitskreis Digital Analytics & Optimization

Art des Gremiums:
Arbeitskreis
Kompetenzbereich:
Software
Informationen für Bitkom-Mitglieder:
Mitgliederportal

Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation

2002 begann das Digitale Zeitalter der Menschheit. Denn in diesem Jahr war es zum ersten Mal möglich, mehr Informationen digital als im Analogformat zu speichern. Bereits 2007 waren 94% der weltweiten technologischen Informationskapazität digital. Im gleichen Zuge wird die Kommunikation in allen Bereichen nachhaltig verändert und verstärkt digitalisiert. Digitale Medien und Technologien der digitalen Kommunikation werden immer nahtloser bei der alltäglichen Interaktion mit dem Kunden und auch zwischen den Kunden eingesetzt. „Mobile Internet“, „The Internet of Things“ und „Automation of knowledge work“ werden von McKinsey zu disruptiven Technologien des nächsten Jahrzehnts erklärt. Und das sind wesentliche Säulen der digitalen Kommunikation.

Der AK Digital Analytics & Optimization positioniert sich als Interessenvertretung des BITKOM in diesem Themengebiet der Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation. Er hat die Zielsetzung den Wissensaustausch, die Schaffung von Leitlinien sowie die praxisorientierte Erarbeitung von Best Practices von Anwendern und Experten zu fördern.

Wir verwenden zudem DAO als Akronym von „Digital Analytics & Optimization“ (aus dem Chinesischen „Weg“, „Pfad“ mit der Bedeutung „Methode“, „Prinzip“).

Auf Basis der Analyse ist die Interpretation, Visualisierung, Erstellung von Reports und Kommunikation der Ergebnisse umsetzbar. Dies beinhaltet die neben der Kommunikation gegenüber Mitarbeitern und Vorgesetzten die Einbeziehung der Analyseergebnisse in eine Optimierung der Abläufe in den bestehenden Businessanwendungen. Dadurch entstehen weitere Daten über die Interaktion mit Anwendern und die positiven oder negativen Auswirkungen der durchgeführten Veränderungen die im Idealfall eine Optimierung herbeigeführt haben.

Out of Scope - Abgrenzung zu anderen Bereichen der digitalen Analyse

Der AK beschäftigt sich nicht mit der Analyse der reinen Machine-to-Machine Kommunikation z.B. Wartung, Monitoring und Steuerung von Anlagen im Sinne der Industrie 4.0. Ebenso ist ausgenommen die Analyse von Sensordaten aus dem Bereich Wetter, Verkehr, eHealth etc.

Keywords

Digitale Komunikation, Customer Life Cycle, Sales Funnel, eCommerce, Entscheidungsprozess, Segmentierung, KPI, User Journey, Lead Generation, Lead Nurturing, Online, Website, Mobile, NFC-Tag, Beacon, Digital Analytics, Traffic Management, Conversion Rate Optimization, Dashboard, Benchmark

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Dr. Frank Termer

Bereichsleiter Software Bitkom e.V.

Ziele & Aktivitäten

Ziele

  • Entwicklung und Erprobung eines DAO Maturity Models – Wie gut ist Ihr Unternehmen für die Herausforderungen der digitalen Kommunikation vorbereitet?
  • Aktuelle Themen und Lösungsansätze im Bereich der Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation präsentieren und erörtern
  • Erfahrungsaustausch zu Best Practices und aktuellen Trends

Aktivitäten

  • 27.03.2017 Sitzung bei Rohde & Schwarz in München. Thema: Workshop „Digital Analytics & Optimization Maturity Model”
  • 05.04.2017 Sitzung in Berlin. Thema: Digital Analytics & Optimization Maturity Index
  • 10.05.2017 Sitzung in Berlin mit AK Marketing.Thema: Datengetriebenes Marketing und Möglichkeiten der Analytik und Optimierung
  • 26.09.2017 Sitzung in Frankfurt/Main mit AK Vertrieb. Thema: tbd
  • Erstellen eines Reifegradmodells „Digital Analytics & Optimization Maturity Model“ und Durchführen einer Studie zum „Digital Analytics & Optimization Maturity Index“

Themen

Fokusthemen

  • Kennzahlengestützte Optimierung der digitalisierten Kommunikationsprozesse
  • Marketing & Vertrieb als Treiber der digitalen Kommunikation
  • Kommunikationspsychologie & Medienwissenschaft als grundlegende Bausteine

Verwandte Themen in Zusammenarbeit mit anderen AKs

  • Datenanalyse, Datenvisualisierung – AK Big Data
  • Datenschutz (Welt, EU, Deutschland) – AK Datenschutz
  • Marketing & Vertrieb – AK Marketing, AK Vertrieb

Weitere Informationen

Aktuelle Ergebnisse

  • 18.02.2016 Sitzung bei KLU in Hamburg. Thema: Markt der Web Analytics Lösungen und Herausforderungen bezgl. Datenschutz und Datenspeicherung
  • 22.06.2016 Sitzung bei IBM in Ehningen. Thema: Lösungen und Best Practices für Optimierung von Verkaufs- und Interaktionsprozessen im B2B und B2C Bereich
  • 10.11.2016 Sitzung bei Deloitte Analytics in Berlin. Thema: Überblick von Bewertungsansätzen für den Erwerb und Einsatz von Analyse und Optimierungstechnologien sowie DAO Maturity Model
  • Erstellen eines Reifegradmodells „Digital Analytics & Optimization Maturity Model“

Vorsitzender: Georg Klassen (Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG)
Stellvertretender Vorsitzende: Martin Buske (mobalo GmbH), Tobias Weiss (Deloitte Consulting GmbH)

Jahresprogramm 2017

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Dr. Frank Termer

Bereichsleiter Software Bitkom e.V.