Arbeitskreis Digital Analytics & Optimization

Art des Gremiums:
Arbeitskreis
Kompetenzbereich:
Software
Informationen für Bitkom-Mitglieder:
Mitgliederportal

Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation

2002 begann das Digitale Zeitalter der Menschheit. Denn in diesem Jahr war es zum ersten Mal möglich, mehr Informationen digital als im Analogformat zu speichern. Bereits 2007 waren 94% der weltweiten technologischen Informationskapazität digital. Im gleichen Zuge wird die Kommunikation in allen Bereichen nachhaltig verändert und verstärkt digitalisiert. Digitale Medien und Technologien der digitalen Kommunikation werden immer nahtloser bei der alltäglichen Interaktion mit dem Kunden und auch zwischen den Kunden eingesetzt. „Mobile Internet“, „The Internet of Things“ und „Automation of knowledge work“ werden von McKinsey zu disruptiven Technologien des nächsten Jahrzehnts erklärt. Und das sind wesentliche Säulen der digitalen Kommunikation.

Der AK Digital Analytics & Optimization positioniert sich als Interessenvertretung des BITKOM in diesem Themengebiet der Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation. Er hat die Zielsetzung den Wissensaustausch, die Schaffung von Leitlinien sowie die praxisorientierte Erarbeitung von Best Practices von Anwendern und Experten zu fördern.

Auf Basis der Analyse ist die Interpretation, Visualisierung, Erstellung von Reports und Kommunikation der Ergebnisse umsetzbar. Dies beinhaltet die neben der Kommunikation gegenüber Mitarbeitern und Vorgesetzten die Einbeziehung der Analyseergebnisse in eine Optimierung der Abläufe in den bestehenden Businessanwendungen. Dadurch entstehen weitere Daten über die Interaktion mit Anwendern und die positiven oder negativen Auswirkungen der durchgeführten Veränderungen die im Idealfall eine Optimierung herbeigeführt haben.

Out of Scope - Abgrenzung zu anderen Bereich der digitalen Analyse

Der AK beschäftigt sich nicht mit der Analyse der reinen Machine-to-Machine Kommunikation z.B. Wartung, Monitoring und Steuerung von Anlagen im Sinne der Industrie 4.0. Ebenso ist ausgenommen die Analyse von Sensordaten aus dem Bereich Wetter, Verkehr, eHealth etc.

Keywords

Digitale Komunikation, Customer Life Cycle, Sales Funnel, eCommerce, Entscheidungsprozess, Segmentierung, KPI, User Journey, Lead Generation, Lead Nurturing, Online, Website, Mobile, NFC-Tag, Beacon, Digital Analytics, Traffic Management, Conversion Rate Optimization, Dashboard, Benchmark

Wir verwenden zudem DAO als Akronym von „Digital Analytics & Optimization“ (aus dem Chinesischen „Weg“, „Pfad“ mit der Bedeutung „Methode“, „Prinzip“).

Bild zum Ansprechpartner

Dr. Frank Termer

Bereichsleiter Software E-Mail: f.termer@bitkom.org Bitkom e.V.

Ziele & Aktivitäten

Ziele

  • Entwicklung und Erprobung eines DAO Maturity Models – Wie gut ist Ihr Unternehmen für die Herausforderungen der digitalen Kommunikation vorbereitet?
  • Aktuelle Themen und Lösungsansätze im Bereich der Analyse und Optimierung der digitalen Kommunikation präsentieren und erörtern
  • Erfahrungsaustausch zu Best Practices und aktuellen Trends

Aktivitäten

Es handelt sich um Arbeitstitel. Gegenvorschläge sind jederzeit willkommen. Bitte ggf. rechtzeitig beim Vorstand des AK einreichen.

  • 18.02.2016 AK Auftakttreffen in Hamburg bei KLU, Hamburg
    • Thema: Markt der Web Analytics Lösungen und Herausforderungen bezgl. Datenschutz und Datenspeicherung
  • 22.06.2016 AK Treffen bei der IBM Deutschland GmbH in Ehningen
    • Thema: Lösungen und Best Practices für Optimierung von Verkaufs- und Interaktionsprozessen im B2B und B2C Bereich
  • 07.11.2016 AK Treffen beim Deloitte Analytics Institute in Berlin
    • Thema: Überblick von Bewertungsansätzen für den Erwerb und Einsatz von Analyse und Optimierungstechnologien sowie DAO Maturity Model
  • 12.12.2016 AK Treffen in Köln
    • Thema: Weiterentwicklung des DAO Maturity Models

Themen

Fokusthemen

  • Kennzahlengestützte Optimierung der digitalisierten Kommunikationsprozesse
  • Marketing & Vertrieb als Treiber der digitalen Kommunikation
  • Kommunikationspsychologie & Medienwissenschaft als grundlegende Bausteine

Verwandte Themen in Zusammenarbeit mit anderen AKs

  • Datenanalyse, Datenvisualisierung – AK Big Data
  • Datenschutz (Welt, EU, Deutschland) – AK Datenschutz
  • Marketing & Vertrieb – AK Marketing, AK Vertrieb

Weitere Informationen

Aktuelle Ergebnisse

  • Erfolgreiche Sitzungen am 18.2. in Hamburg und am 22.6. in Ehningen
  • Erfolgreiche Beteiligung beim Forum „Open Source bewegt die Welt“
  • Entwicklung eines DAO-Maturity Models
  • Vorbereitung einer Publikation zum Status Quo im Bereich Digital Analytics

Vorsitzender: Georg Klassen (Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG)
Stellvertretender Vorsitzende: Martin Buske (mobalo GmbH), Tobias Weiss (Deloitte Analytics Institute)

Jahresprogramm 2016

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Dr. Frank Termer

Bereichsleiter Software E-Mail: f.termer@bitkom.org Bitkom e.V.