Themen

• Konsumentenwelten / Konsumentenverhalten / Kaufgewohnheiten
• Kundenbindungskonzepte
• Verbraucherzufriedenheit
• Marktforschung
• Messung der Kundenzufriedenheit

Ziele und Aktivitäten

• Dialog mit Verbraucherorganisationen und Marktforschungsunternehmen
• Unterstützung der Mitglieder bei Ermittlung kritischer Ereignisse für Kundenzufriedenheit/-bindung in der CE-Branche
• Veröffentlichungen/Veranstaltungen zum Thema
• Erstellung von Benchmarks
• Erstellung von Strategiepapieren, Publikationen und Leitfäden
• Erabeitung von Stellungnahmen und Empfehlungen
• Kontakte

Weitere Informationen

• Vorsitzender: Jan Gottstein (Deutsche Telekom AG)
• Stellvertretender Vorsitzender: Hartmut Waldmann (Wertgarantie Management GmbH)

Sie können das Programm des Arbeitskreises als PDF unter diesem Artikel herunterladen.