Säule (1) Maintenance / Support

• Remote Services 
  • Remote Services als Geschäftsmodell für IT-Dienstleister – Gestaltungsmöglichkeiten; rechtliche, organisatorische und sicherheitsrelevante Aspekte; Transparenz der Leistungen / Ergebnisse für Kunden; „Vertrauensbildende Maßnahmen“ bei Einführung; Gestaltung effektiver Infrastrukturen 
     

Säule (2) IT-Operation

• Multi-Sourcing, Partnerschaften und Sicherstellung der Service Delivery (end-to-end, aus Kundenperspektive) 
  • Erfolgsfaktoren zur Sicherstellung der Ende-zu-Ende-Lieferfähigkeit; Auswirkungen von Multisourcing / Partnerschaften;  Services/Produkte mit besonderer Eignung für end-to-end
  • Erforderliche Wertschöpfungstiefe und Factory-Strukturen für Sicherstellung einer Ende-zu-Ende-Lieferfähigkeit; Verschmelzung und Integration von IT- und TK-Produkten und -Produktion und deren Auswirkungen auf Ende-zu-Ende-Lieferfähigkeit
• Global Delivery von IT Services – Herausforderungen, Modelle, Erfahrungen

Säule (3) Service-Architekturen / –Standards, Service-Produkt- & Produktions-Management, Service Engineering

• KPI/Messmodelle für High Performance Data Center Services
• Erfolgsbeispiele für IT-Dienstleistungen aus Deutschland im globalen Wettbewerb

Themen der 4 AK-Meetings in 2011:

• Service-Integration – durchgängiges Portfoliomanagement und Multi-Provider Steuerung,
• Social Media: Chancen für Service-Vertrieb und  Erbringung,
• Neue Technologien für effizienteres IT-Service-Management sowie
• Cloud-Update: Erfahrungsberichte und neue Trends zur Service Delivery im Cloud Computing.

Ziele und Aktivitäten

Ziel des Arbeitskreises ist es, die Mitglieder des Verbandes dabei zu unterstützen, die Kernprozesse von IT-Dienstleistungen zu verbessern. Die Aktivitäten konzentrieren sich auf:

• Konzipierung und Umsetzung gemeinsamer Aktionen und Projekte vorrangig im Bereich Marketing / Pre-Sales, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
• Durchführung von Arbeitskreis-Meetings und Foren 
• Entwicklung des Kontakt-Netzwerks zu Anwendern und Anwenderverbänden sowie zu wirtschaftsnahen wissenschaftlichen Organisationen

Weitere Informationen

• Vorsitzender: Dr. Oliver Duschka, T-Systems
• weitere Vorstandsmitglieder: Eva Schooß, IBM; Prof. Dr. Tilo Böhmann, International Business School of Service Management; Axel Spaeth, HP; Heiko Viertel, Intec; Winfried vom Hofe, Computacenter

Sie können das Programm des Arbeitskreises als PDF unter diesem Artikel herunterladen. Im rechten Servicebereich erreichen Sie über Links auch alle weiteren Gremien des Kompetenzbereichs IT-Services.