Themen
- Reparaturservices
- Reparaturlogistik
- Prozessoptimierung
- Service-Schnittstellen Industrie/Handel
Ziele und Aktivitäten
- Information über Entwicklungen im After-Sale Service und Erstellung exemplarischer UserCases unter Einbezug internationaler Entwicklungen und Geschäftsmodelle
- Dokumentation von Erfahrungswerten und Trends
- Beschleunigung der Adaption neuer Technologien beim Konsumenten durch Entwicklung geeigneter Services
- Einbezug der Endkundenzufriedenheit als oberster Zielgrundsatz
- Einflussnahme auf Gesetzgebungsinitiativen, die Services berühren
- Ausbau der Kooperation / Erfahrungsaustausch mit weiteren Marktteilnehmern aus der gesamten Wertschöpfungskette des digitalen CE-Marktes
Weitere Informationen
- Vorsitzender: Jens Gerster (Humax-Digital GmbH)
- Stellvertretender Vorsitzender: Michael Segatz (Sony Deutschland GmbH)
Sie können das Programm des Arbeitskreises als PDF rechts aus dem Servicebereich herunterladen.