Themen

• Konsumentenwelten / Konsumentenverhalten / Kaufgewohnheiten
• Kundenbindungskonzepte
• Verbraucherzufriedenheit
• MarktforschungMessung der Kundenzufriedenheit

Ziele und Aktivitäten

• Unterstützung der Mitglieder bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Ermittlung kritischer Ereignisse für Kundenzufriedenheit/-bindung in der CE-Branche
• Diskussion/Erfahrungsaustausch von Hilfsmethoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
• Veröffentlichungen/Veranstaltungen zum Thema
• Erstellung von Benchmarks zur Kundenzufriedenheit
• Erstellung von Strategiepapieren, Publikationen und Leitfäden
• Erabeitung von Stellungnahmen und Empfehlungen
• Kontakte

Weitere Informationen

• Vorsitzender: Sten Franke (ethority GmbH & Co. KG)
• Stellvertretender Vorsitzender: Jan Gottstein (Deutsche Telekom AG)

Sie können das Programm des Arbeitskreises als PDF rechts aus dem Servicebereich herunterladen.

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