Arbeitskreis Service Delivery Excellence

Säule (1) Maintenance / Support

• Remote Services (Projekt 1: Entwicklung einer Checkliste)
  • Remote Services als Geschäftsmodell für IT-Dienstleister – Gestaltungsmöglichkeiten; rechtliche, organisatorische und sicherheitsrelevante Aspekte; Transparenz der Leistungen / Ergebnisse für Kunden; „Vertrauensbildende Maßnahmen“ bei Einführung; Gestaltung effektiver Infrastrukturen

Säule (2) IT-Operation

• Multi-Sourcing, Partnerschaften und Sicherstellung der Service Delivery (end-to-end, aus Kundenperspektive) (Projekt 2: Entwicklung einer Checkliste)
  • Erfolgsfaktoren zur Sicherstellung der Ende-zu-Ende-Lieferfähigkeit; Auswirkungen von Multisourcing / Partnerschaften;  Services/Produkte mit besonderer Eignung für end-to-end
  • Erforderliche Wertschöpfungstiefe und Factory-Strukturen für Sicherstellung einer Ende-zu-Ende-Lieferfähigkeit; Verschmelzung und Integration von IT- und TK-Produkten und -Produktion und deren Auswirkungen auf Ende-zu-Ende-Lieferfähigkeit
• Global Delivery von IT Services – Herausforderungen, Modelle, Erfahrungen

Säule (3) Service-Architekturen / –Standards, Service-Produkt- & Produktions-Management, Service Engineering

• KPI/Messmodelle für High Performance Data Center Services
• Services made in Germany: Erfolgsbeispiele für IT-Dienstleistungen aus Deutschland im globalen Wettbewerb (Projekt 3: Entwicklung eines Positionspapiers)
  • Bereiche, in denen sich IT-Serviceorganisationen aus Deutschland erfolgreich im internationalen Wettbewerb behaupten; Wettbewerbsvorteile für die IT-Produktion in Deutschland
  • Rolle von Qualifikation und Identifikation der Mitarbeiter mit den Dienstleistungen; Kommunikation von erfolgreiche Wertschöpfung in Deutschland an Kunden und potenzielle Mitarbeiter.

Ziele und Aktivitäten

Ziel des Arbeitskreises ist es, die Mitglieder des Verbandes dabei zu unterstützen, die Kernprozesse von IT-Dienstleistungen zu verbessern. Die Aktivitäten konzentrieren sich auf:

• Konzipierung und Umsetzung gemeinsamer Aktionen und Projekte vorrangig im Bereich Marketing / Pre-Sales, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
• Durchführung von Arbeitskreis-Meetings und Foren 
• Entwicklung des Kontakt-Netzwerks zu Anwendern und Anwenderverbänden sowie zu wirtschaftsnahen wissenschaftlichen Organisationen

Weitere Informationen

Der thematisch neu ausgerichtete Arbeitskreis "Service Delivery Excellence" entstand auf der Basis des bisherigen Arbeitskreises "Dienstleistungs-Management und -Standards" (AK DMS) bzw. "IT-Management, -Production & -Maintenance" (AK MPM).

Der Vorstand dieses AK wurde am 7.11.2007 gewählt:

• Vorsitzender: Dr. Uwe Heckert, T-Systems
• weitere Vorstandsmitglieder: Anette Bronder, HP; Eva Rath, IBM; Prof. Dr. Tilo Böhmann, TU München / ISS International Business School; Heiko Viertel, Intec

Sie können das Programm des Arbeitskreises als PDF rechts aus dem Servicebereich herunterladen. Sie erreichen dort über Links auch alle weiteren Gremien des Kompetenzbereichs IT-Services.