Themen
- Marktentwicklung und -umfeld: Technologietrends, Wachstumschancen, Wirtschaftliche Trends, Globalisierung, Konsolidierung, Innovationen und Innovationsmanagement
- Performance-Management: Strategie-Konzepte, Tools & Modelle, Prozesse & Strukturen, Leistungs-Erbringung, Best Practices, Services Portfolio, Mitarbeiter-Skills, Standardisierung, Kosten-, Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement
- Partner-Management: Anreiz-Systeme, Sourcing-Strategien, Qualifizierung Partner, Auswahl & Pflege Netzwerk, Modelle Partner-Management, Dienstleistungs-Bündelung
- Kundenorientierung: Service-Angebote der Zukunft, Kundenanforderungen, Kundenwahrnehmung, Steuerung Kundenzufriedenheit, Business Models, Business Strategien, Business Architects, Einsatz CRM, Vertragsgestaltung, Abrechnungsmodelle
- IT-Strategie: IT-Architektur, IT-Maturity, IT-Governance, Business Alignment, Sourcing, Risiko
- IT im IT-Service-Unternehmen: Service-Prozesse, Service-Architektur, Leistungsportfolio, Compliance
Ziele und Aktivitäten
- Erfahrungsaustausch, Vermittlung neuester Management-, Markt- und Technologietrends; Definition von Geschäftsprozessen für IT-Services-Unternehmen sowie die Positionierung gegenüber Anwendern
- Konzipierung und Umsetzung gemeinsamer Aktionen und Projekte vorrangig im Bereich Marketing / Pre-Sales, Durchführung von Forumsveranstaltungen und Arbeitskreis-Meetings
- Entwicklung Kontakt-Netzwerk zu Anwenderverbänden, wirtschaftsnahen wissenschaftlichen Organisationen im Bereich IT-Services
Weitere Informationen
- Vorstandsleitung: Annika Grosse, IBM; Gunter Kröber, emendis;
- Weitere Vorstandsmitglieder: Thomas Hummel, Accenture; Dr. Bert Klöppel, T-Systems; Thomas Struzek, SAP; Thomas Triebel, IDS Scheer
Sie können das Programm des Arbeitskreises als PDF rechts aus dem Servicebereich herunterladen. Sie erreichen dort über Links auch alle weiteren Gremien des Kompetenzbereichs IT-Services.