Ein One 2 One bzw. 1:1 Marketing zielt darauf ab, durch Erhöhung der Loyalität der wertvollsten Kunden dem Wettbewerbsdruck entgegenzuwirken und längerfristig tragbare Firmen-Kundenbeziehungen aufzubauen. Zahlreiche Untersuchungen belegen, dass es ungleich teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten, in der Regel geht man von einem Verhältnis von ca. sieben zu eins aus. Doch lohnt es sich tatsächlich, alle Kunden zu halten? Kunden und ihr Verhalten sind nie identisch: angefangen bei unterschiedlichen Wünschen, Bedürfnisse und Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen bis zum unterschiedlichen Beschaffungsverhalten  –  die Vielfalt ist so hoch wie die Anzahl der Kunden selbst. Und ähnlich vielfältig ist die Wertigkeit des Kunden für ein Unternehmen.

Mit 1:1 Marketing werden die wertvollsten Kunden identifiziert und in einem "Learning Relationship" an das Unternehmen gebunden. So kann jeder einzelne Kunde in seiner spezifischen Persönlichkeits- und Entscheidungseigenschaft angesprochen werden. Die individuellen Bedürfnisse werden erkannt und mit einem maßgeschneiderten Angebot angesprochen. Damit wird die Loyalität der wertvollen Kunden erhöht und ihr Geschäftsanteil ("Customer Share") gesteigert.

Ansprechpartnerin: Katharina Gregor, Gregor Consulting GmbH, Tel.: 069 / 95963-410