Die Einsicht, dass zufriedene Kunden zu den wirkungsvollsten und kostengünstigsten Marketinginstrumenten zählen, hat sich in ITK-Unternehmen durchgesetzt. Rund 90 Prozent der Manager von ITK-Unternehmen geben an, Kundenreferenzen zur Akquisition einzusetzen. Über Professionelle Konzepte und Prozesse - im Sinne eines systematischen Referenzmarketings – verfügen allerdings die wenigsten Unternehmen, diese sind jedoch grundlegend, um einen optimalen Nutzen aus der wertvollen Ressource „Kundenreferenz“ zu ziehen.

Gerade für IT und Telekommunikationsfirmen spielt Referenzmarketing eine maßgebliche Rolle. Bei hohen Investitionsvolumina und komplexen Projekten mit häufig geschäftskritischem Charakter wollen potentielle Kunden absolut sicher sein, sich für die richtige Lösung zu entscheiden. Dabei ist nichts seriöser und anschaulicher, als die Leistungsfähigkeit seiner Lösung am Beispiel einer erfolgreichen Anwendung bei einem namhaften Kunden zu demonstrieren. Der große Wert von Referenzen liegt insbesondere – verglichen mit anderen Instrumenten des Marketings - in der größeren Objektivität der Informationen.

Ansprechpartner: Klaus Steiner, Gerlach, Porst + Steiner GmbH, E-Mail: klaus.steiner@gps-consulting.com