Die BITKOM-Expertengruppe Leadmanagement hat sich in den Jahren 2005/2006 intensiv mit dem Thema Kundengewinnung- und bearbeitung beschäftigt und die Leitfäden "Erfolgsfaktoren für Leadmanagement in der ITK-Branche" und "Phasen im Leadmanagement-Prozess" veröffentlicht.
Leadmanagement dient in erster Linie dazu, Umsatz effizienter zu generieren. Kontakte zu potenziellen Käufern herzustellen und weiterzuverfolgen, ist dabei von besonderer Bedeutung. Da der ITK-Markt tendenziell noch stärker zu einem Verdrängungsmarkt wird, als er es heute schon ist, wird ein professionelles Management der Kontakte zu potenziellen Käufern immer wichtiger für den Verkaufserfolg. Der Leitfaden Erfolgsfaktoren für Leadmanagement in der ITK-Branche soll als Einführung in das Thema verstanden werden und die Frage beantworten, wie Unternehmen generierte Leads weiterverarbeiten können.
Ein professionelles Leadmanagementsystem allein garantiert nicht den Unternehmenserfolg, ist jedoch erfolgskritisch, wenn es um die Erfassung und Bearbeitung von potentiellen und bestehenden Kundenkontakten geht. Im Leitfaden Phasen im Leadmanagement-Prozess wird aufgezeigt, wie Unternehmen die Erfassung und Bearbeitung der Kundendaten verbessern können.
Die Publikation führt in die theoretischen Grundlagen des Leadmanagement ein und zeigt anhand typischer Prozesse und Praxisbeispielen, wie die Kundengewinnung- und bearbeitung optimiert werden kann. Sicherlich ist der Prozess in dieser Form nur als Basis für eine angepasste Lösung in individuellen Unternehmen zu sehen, es kann nicht an jeder Stelle auf alle eventuell möglichen Bedarfe und Modifikationen für unterschiedliche Umsetzungsformen eingegangen werden. Die Leitfäden finden Sie unterhalb des Artikels zum Download.
Die Ergebnisse der BITKOM-Kurzumfrage im Juni 2006 zeigen, dass Leadmanagement in vielen Unternehmen noch immer vernachlässigt wird. In unserem Mitgliederportal stehen Ihnen nach Eingabe Ihres BITKOM-LogIns die Ergebnisse der Kurzumfrage zum Download zur Verfügung.
