Einen bestehenden Kunden zu halten ist ca. sieben bis acht Mal kostengünstiger als einen neuen Kunden zu gewinnen. Maßnahmen zur Kundenbindung sind deshalb eine zentrale Aufgabe des Marketings. Hier eignen sich insbesondere Werbe- und Kommunikationskampagnen, die eine personalisierte Ansprache des Kunden ermöglichen (Minimierung von Streuverlusten) und zusätzlich eine Antwortoption anbieten. Durch die Möglichkeit, einen Dialog zwischen potentiellem Kunden und Unternehmen aufzubauen unterscheidet sich das Dialogmarketing bzw. Direktmarketing von einfacher Direktwerbung. Neben der Kundenbindung kann Dialogmarketing auch zur Gewinnung von Neukunden eingesetzt werden.

Der Erfolg einer Dialogmarketing-Aktion kann durch den Einsatz eines Call Centers deutlich erhöht werden. Denn das direkte Gespräch mit dem Kunden schafft eine weitere Gelegenheit, um Argumente zu vermitteln und den Kunden von den Vorteilen der Marketing-Aktion zu überzeugen. Gleichzeitig können wichtige Informationen über den Kunden, seine Präferenzen und Absichten etc. gewonnen werden.