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Digitalisierung in der Touristik

Die Digitalisierung der Touristik ist kein neues Phänomen. Seit vielen Jahren sitzen Reisekaufleute im Reisebüro vor Bildschirmen und verwalten komplexe Buchungen elektronisch. Reisende können ihren Urlaub 24/7 online selbst buchen und sich ihre Tickets digital ausstellen lassen. Während und nach dem Urlaub bewerten sie ihre Unterkunft, den Service vor Ort oder das Freizeitangebot und berichten darüber in den sozialen Medien.
Doch damit ist das Potenzial der Digitalisierung im Tourismus längst nicht ausgeschöpft. Neue Trends wie Smartbands, Smartwatches, Virtual-Reality-Brillen, Info- und Serviceroboter sowie Koffer mit Digitalanzeigen erobern derzeit die Tourismuswelt. Reisenden steht dank der sozialen Medien ein viel größeres Spektrum an Informationen zur Verfügung, die sie auf unterschiedlichen mobilen Endgeräten einholen können. Reiseveranstalter stehen vor der Herausforderung, ihre Kunden auf all diesen Kanälen zu erreichen und ihnen dabei möglichst individuelle Angebote zu machen. Der Urlauber möchte zudem eine möglichst hohe Transparenz, um alle Angebote miteinander vergleichen zu können.
Welche genaue Rolle spielen Online-Plattformen künftig für den Tourismus? Welchen Stellenwert haben Social Media und Datenanalyse, und was bedeutet die App-Ökonomie für bestehende Geschäftsmodelle? Das sind nur ein paar der Fragen rund um das Thema Travel Technology, mit denen wir uns beim Bitkom beschäftigen, um die Digitalisierung der Touristik weiter voranzutreiben.

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